Liste de questions fréquemment posées
Comment créer un rapport sur un problème technique lié au fonctionnement de l'antivirus ?
- Téléchargez l'utilitaire https://cdn-download.drweb.com/pub/drweb/tools/drweb-sysinfo-macos.zip (l'utilitaire est conçu pour MacOS 10.15) et enregistrez-le sur votre bureau.
- Décompressez l'utilitaire et lancez Dr.Web Sysinfo.
- Accordez à l'utilitaire l'accès au disque : dans la fenêtre correspondante, cliquez sur le bouton " Grant access ". Dans la fenêtre " Security&privacy " qui s'ouvre, cliquez sur l'image de cadenas pour apporter des modifications, puis cochez la case Dr.Web Sysinfo. Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez " Quit&reopen ".
- Retournez à l'interface du programme Dr.Web Sysinfo et cliquez sur le bouton " Generate report ".
- Après l'apparition du message sur la création réussie de l'archive, cliquez sur le bouton " Show in folder ", le dossier contenant le rapport s'ouvrira. Vous verrez un fichier comme celui-ci : id.dwsysinfo.tar.gz.
- Joignez ce fichier à votre demande d'assistance (via Parcourir - Joindre un fichier).
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