Durée de la prise en charge des produits

1. Le cycle de vie des produits/versions a un début et une fin.
2. Le début du cycle de vie d'un produit/version non certifié est la date de sortie officielle à partir de laquelle :
   • la distribution devient disponible au téléchargement ;
   • le support technique est fourni aux utilisateurs.
3. La fin du cycle de vie d'un produit ou d'une version non certifiée est la date à laquelle le développeur met fin à la prise en charge de la version ou du produit. Dans ce cas :
   • l'accès au téléchargement de la distribution est fermé ;
   • la sortie des mises à jour des base de données virales est arrêtée ;
   • la fourniture de tous les services de support technique est arrêtée ;
4. Le début du cycle de vie d'un produit certifié/une version est la date du début des certificats de conformité, dont les informations sont publiées sur le site de Doctor Web, dans la section Licences et certificats.
5. Sauf indication contraire, le cycle de vie d'un produit certifié/une version termine 12 mois après l'expiration du certificat.
6. Les dates de fin de vie des produits/versions sont publiées sur le site officiel de Doctor Web.
7. Ces dates sont revues une fois par an et peuvent être modifiées, ce qui est officiellement annoncé sur le site de Doctor Web , dans la section News - À propos des produits.
8. Le produit/la version passe par les étapes suivantes au cours de son cycle de vie.
   • Complète — sortie des mises à jour relatives à tout aspect du fonctionnement du produit/ de la version. Le support technique est fourni uniquement pour la dernière version.
   • Limitée — sortie des mises à jour relatives uniquement à l'exclusion des problèmes critiques du produit/ de la version. Le produit/la version passe automatiquement à cette étape si une nouvelle version est publiée. Durée de l'étape - 12 mois.
   • Standard — seules les bases de données virales du produit/de la version sont publiées.
     En raison de restrictions légales, tous les produits certifiés sont à l'étape Standard.
     Les versions du logiciel Dr.Web qui étaient à l'étape Limitée sont transférées au stade Standard à la fin de sa période de validité. L'étape Standard des produits/versions non certifiés est valide pendant 36 mois. La date d'expiration de l'étape Standard pour les versions certifiées coïncide avec la fin du cycle de vie des produits/versions correspondant(e)s.
   • Spéciale — valable pour la durée du support technique conformément au contrat de maintenance, si cette étape y est spécifiée.
9. Pour les produits/versions aux étapes limitée et standard, ainsi que pour ceux dont le cycle de vie a expiré, Doctor Web recommande fortement de passer à l'utilisation du produit/version Dr.Web à l'étape du cycle de vie complète.
10. Si le support technique est contacté par un utilisateur Dr.Web exploitant une version qui est à l'étape Limitée ou Standard, et si la raison de la demande au support a été éliminée dans la version Dr.Web à l'étape Complète, il lui sera recommandé de mettre à jour le logiciel vers une telle version. La même chose sera recommandée s'il est impossible de résoudre les conflits entre le logiciel Dr.Web et un logiciel tiers ou s'il est impossible d'apporter les corrections nécessaires au logiciel Dr.Web en raison de ses caractéristiques architecturales.
11. En cas de demande concernant l'utilisation d'un logiciel Dr.Web certifié, le support technique peut recommander au choix : a) passer à la version actuelle non certifiée du logiciel Dr.Web à
    l'étape Complète ;
    b) attendre la certification de la prochaine version du logiciel Dr.Web contenant une correction liée à cette demande.

Liste des services de support technique en fonction de l'étape du cycle de vie de la version du logiciel Dr.Web :

+/- - la disponibilité du support est à la discrétion de Doctor Web.