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Profil

Durée de la prise en charge des produits

Centre de gestion Dr.Web

prise en charge complète prise en charge limitée support standard fin de prise en charge
Centre de gestion Dr.Web 13.0 à 01.12.2025 à 01.12.2027 à 01.12.2028 de 02.12.2028
Centre de gestion Dr.Web 12.0 à 30.01.2024 à 30.01.2026 à 30.01.2027 de 01.02.2027
Centre de gestion Dr.Web 11.0 à 30.06.2022 à 30.06.2024 à 30.06.2025 de 01.07.2025
Centre de gestion Dr.Web 10.0 "-" "-" à 30.06.2022 de 01.07.2022
Centre de gestion Dr.Web 6.0 "-" "-" "-" de 01.07.2019

Dr.Web Desktop Security Suite - protection des postes de travail

prise en charge complète prise en charge limitée support standard fin de prise en charge
Dr.Web pour Windows
Dr.Web Security Space - protection complète
Dr.Web 12.0 pour les postes de travail Windows à 30.06.2025 à 30.06.2026 à 30.06.2027 de 01.07.2027
Dr.Web 11.5 pour les postes de travail Windows "-" à 30.06.2024 à 30.06.2025 de 01.07.2025
Dr.Web 10.0 pour les postes de travail Windows "-" "-" à 30.06.2022 de 01.07.2022
Dr.Web Antivirus pour Windows
Produit remplacé par Dr.Web Security Space
Dr.Web KATANA Business Edition - antivirus sans signatures
Dr.Web KATANA 1.0 Business Edition à 30.06.2025 à 30.06.2026 à 30.06.2027 de 01.07.2027
Dr.Web pour macOS
Dr.Web 11.0 pour les postes de travail macOS à 30.06.2022 à 30.06.2024 à 30.06.2025 de 01.07.2025
Dr.Web 12.0 pour les postes de travail macOS à 30.06.2025 à 30.06.2027 à 30.06.2028 de 01.07.2029
Dr.Web pour Linux
Dr.Web 11.1 pour les postes de travail Linux à 30.06.2025 à 30.06.2026 à 30.06.2027 de 01.07.2027
Dr.Web pour MS-DOS, OS/2
Dr.Web pour les postes de travail MS-DOS, OS/2 "-" "-" à 30.06.2022 de 01.07.2022

Dr.Web Server Security Suite - protection des serveurs de fichiers

prise en charge complète prise en charge limitée support standard fin de prise en charge
Dr.Web pour les serveurs de fichiers Windows
Dr.Web 12.0 pour les serveurs de fichiers Windows à 30.06.2025 à 30.06.2026 à 30.06.2027 de 01.07.2027
Dr.Web 11.5 pour les serveurs de fichiers Windows "-" à 30.06.2024 à 30.06.2025 de 01.07.2025
Dr.Web 10.0 pour les serveurs de fichiers Windows "-" "-" à 30.06.2022 de 01.07.2022
Dr.Web pour les serveurs de fichiers UNIX
Dr.Web 11.1 pour les serveurs de fichiers UNIX à 30.06.2025 à 30.06.2026 à 30.06.2027 de 01.07.2027
Dr.Web 10.0 pour les serveurs de fichiers UNIX "-" "-" à 30.06.2022 de 01.07.2022
Dr.Web 6.0 pour les serveurs de fichiers UNIX "-" "-" "-" de 01.07.2019
Dr.Web pour les serveurs de fichiers macOS
Dr.Web 12.0 pour les serveurs de fichiers macOS à 30.06.2025 à 30.06.2027 à 30.06.2028 de 01.07.2029
Dr.Web 11.0 pour les serveurs de fichiers macOS à 30.06.2022 à 30.06.2024 à 30.06.2025 de 01.07.2025
Dr.Web pour les serveurs de fichiers Novell® NetWare®
Dr.Web 5.0 pour les serveurs de fichiers Novell® NetWare® "-" "-" à 30.06.2022 de 01.07.2022

Dr.Web Mail Security suite - analyse du trafic e-mail

prise en charge complète prise en charge limitée support standard fin de prise en charge
Dr.Web pour les serveurs de messagerie UNIX
Dr.Web 11.1 pour les serveurs de messagerie UNIX à 30.06.2025 à 30.06.2026 à 30.06.2027 de 01.07.2027
Dr.Web 6.0 pour les serveurs de messagerie UNIX "-" "-" à 31.12.2019 de 01.01.2020
Dr.Web pour Microsoft Exchange Server
Dr.Web 12.0 pour Microsoft Exchange Server à 30.06.2025 à 30.06.2026 à 30.06.2027 de 01.07.2027
Dr.Web 11.5 pour Microsoft Exchange Server "-" à 30.06.2024 à 30.06.2025 de 01.07.2025
Dr.Web 10.0 pour Microsoft Exchange Server "-" "-" à 30.06.2022 de 01.07.2022
Dr.Web 6.0 pour Microsoft Exchange Server "-" "-" à 31.12.2019 de 01.01.2020
Dr.Web pour Kerio
Dr.Web 11.0 pour Kerio Connect pour Linux à 30.06.2023 à 30.06.2024 à 30.06.2025 de 01.07.2025
Dr.Web 6.0 pour Kerio MailServer pour Windows "-" "-" à 31.12.2019 de 01.01.2020
Dr.Web 6.0 pour Kerio MailServer pour Linux "-" "-" à 31.12.2019 de 01.01.2020
Dr.Web pour Lotus
Dr.Web 12.0 pour IBM Lotus Domino pour Windows à 30.06.2023 à 30.06.2024 à 30.06.2025 de 01.07.2025
Dr.Web 11.0 pour IBM Lotus Domino pour Windows "-" à 30.06.2024 à 30.06.2025 de 01.07.2025
Dr.Web 6.0 pour IBM Lotus Domino pour Linux "-" "-" à 31.12.2019 de 01.01.2020

Dr.Web Gateway Security Suite - analyse du trafic Interne

prise en charge complète prise en charge limitée support standard fin de prise en charge
Dr.Web pour les passerelles Internet UNIX
Dr.Web 11.1 pour les passerelles Internet UNIX à 30.06.2025 à 30.06.2026 à 30.06.2027 de 01.07.2027
Dr.Web 6.0 pour les passerelles Internet UNIX "-" "-" "-" de 01.07.2019
Dr.Web pour Kerio Linux
Dr.Web 11.0 pour Kerio Control à 30.06.2023 à 30.06.2024 à 30.06.2025 de 01.07.2025
Dr.Web 9.0 pour Kerio Control "-" à 30.06.2021 à 30.06.2022 de 01.07.2022
Dr.Web pour Kerio Windows
Dr.Web 6.0 pour Kerio WinRoute "-" "-" à 30.06.2022 de 01.07.2022
Dr.Web pour MIMEsweeper
Dr.Web 6.0 pour MIMEsweeper "-" "-" à 30.06.2022 de 01.07.2022
Dr.Web pour Qbik
Dr.Web 6.0 pour Qbik "-" "-" à 30.06.2022 de 01.07.2022
Dr.Web pour MS ISA Server & Forefront TMG
Dr.Web 11.0 pour MS ISA Server & Forefront TMG "-" "-" à 30.06.2022 de 01.07.2022
Dr.Web 6.0 pour MS ISA Server & Forefront TMG "-" "-" "-" "-"

Dr.Web Mobile Security Suite - protection des appareils mobiles et des tablettes

prise en charge complète prise en charge limitée support standard fin de prise en charge
Dr.Web 12.0 pour les appareils mobiles Android à 30.06.2025 à 30.06.2025 à 30.06.2026 de 01.07.2026
Dr.Web 12.0 pour les appareils mobiles BlackBerry "-" "-" "-" de 31.03.2022

Cycle de vie du support technique pour le produit/la version de logiciel Dr.Web

  1. Le cycle de vie des produits/versions a un début et une fin.
  2. Le début du cycle de vie d'un produit/version non certifié est la date de sortie officielle à partir de laquelle :
    • la distribution devient disponible au téléchargement ;
    • le support technique est fourni aux utilisateurs.
  3. La fin du cycle de vie d'un produit ou d'une version non certifiée est la date à laquelle le développeur met fin à la prise en charge de la version ou du produit. Dans ce cas :
    • l'accès au téléchargement de la distribution est fermé ;
    • la sortie des mises à jour des base de données virales est arrêtée ;
    • la fourniture de tous les services de support technique est arrêtée ;
  4. Le début du cycle de vie d'un produit certifié/une version est la date du début des certificats de conformité, dont les informations sont publiées sur le site de Doctor Web, dans la section Licences et certificats.
  5. Sauf indication contraire, le cycle de vie d'un produit certifié/une version termine 12 mois après l'expiration du certificat.
  6. Les dates de fin de vie des produits/versions sont publiées sur le site officiel de Doctor Web.
  7. Ces dates sont revues une fois par an et peuvent être modifiées, ce qui est officiellement annoncé sur le site de Doctor Web , dans la section News - À propos des produits.
  8. Le produit/la version passe par les étapes suivantes au cours de son cycle de vie.
    • Complète — sortie des mises à jour relatives à tout aspect du fonctionnement du produit/ de la version. Le support technique est fourni uniquement pour la dernière version.
    • Limitée — sortie des mises à jour relatives uniquement à l'exclusion des problèmes critiques du produit/ de la version. Le produit/la version passe automatiquement à cette étape si une nouvelle version est publiée. Durée de l'étape - 12 mois.
    • Standard — seules les bases de données virales du produit/de la version sont publiées.
      En raison de restrictions légales, tous les produits certifiés sont à l'étape Standard.
      Les versions du logiciel Dr.Web qui étaient à l'étape Limitée sont transférées au stade Standard à la fin de sa période de validité. L'étape Standard des produits/versions non certifiés est valide pendant 36 mois. La date d'expiration de l'étape Standard pour les versions certifiées coïncide avec la fin du cycle de vie des produits/versions correspondant(e)s.
    • Spéciale — valable pour la durée du support technique conformément au contrat de maintenance, si cette étape y est spécifiée.
  9. Pour les produits/versions aux étapes limitée et standard, ainsi que pour ceux dont le cycle de vie a expiré, Doctor Web recommande fortement de passer à l'utilisation du produit/version Dr.Web à l'étape du cycle de vie complète.
  10. Si le support technique est contacté par un utilisateur Dr.Web exploitant une version qui est à l'étape Limitée ou Standard, et si la raison de la demande au support a été éliminée dans la version Dr.Web à l'étape Complète, il lui sera recommandé de mettre à jour le logiciel vers une telle version. La même chose sera recommandée s'il est impossible de résoudre les conflits entre le logiciel Dr.Web et un logiciel tiers ou s'il est impossible d'apporter les corrections nécessaires au logiciel Dr.Web en raison de ses caractéristiques architecturales.
  11. En cas de demande concernant l'utilisation d'un logiciel Dr.Web certifié, le support technique peut recommander au choix : a) passer à la version actuelle non certifiée du logiciel Dr.Web à
    l'étape Complète ;
    b) attendre la certification de la prochaine version du logiciel Dr.Web contenant une correction liée à cette demande.

Liste des services de support technique en fonction de l'étape du cycle de vie de la version du logiciel Dr.Web :

Étape du cycle de vie Complète Limitée Standard Spéciale
Consultation + + + +
Sortie des nouvelles versions du produit + +
Publication des mises à jour de version, y compris les correctifs des bugs + +/- +
Publication des mises à jour des bases de données virales, et les correctifs, y compris pour l'élimination des faux positifs + + + +
Diagnostic de VCI (incidents informatiques liés aux virus) + + - +

+/- - la disponibilité du support est à la discrétion de Doctor Web.