Liste de questions fréquemment posées

La vérification du système pour l'installation de Dr.Web Security Space 10

1. Cliquez sur " Démarrer ", puis cliquez sur l'icône " Mon ordinateur " et cliquez droit.
2. Dans le menu contextuel cliquez sur « Propriétés ». Cela ouvre la fenêtre " Système ".
3. Si le Service Pack 1 est installé, vous verrez la ligne Service Pack 1.

   

4. Si ce Service Pack n'est pas installé, vous devez l'installer en téléchargeant le package d'installation approprié sur le site de Microsoft [Lien]. Avant d'installer le Service Pack, vous devez désinstaller Dr.Web pour Windows (voir. section " Suppression de Dr.Web Antivirus pour Windows ").

Obtention de Dr.Web Security Space 10

1. Si vous avez une licence valide ou expirée pour Dr.Web Antivirus, vous pouvez acheter Dr.Web Security Space avec une remise de renouvellement.
2. Allez à la page du service " Assistant de téléchargement ".
   1. Dans le champ " Numéro de série Dr.Web " entrez le numéro de série pour Dr.Web Security Space.
   2. Dans le champ " adresse e-mail spécifiée lors de l'enregistrement de la licence " entrez l'adresse renseignée au moment de l'enregistrement du numéro de série.
   3. Cliquez sur " Suivant ".
3. Sur la page suivante, cochez l'une des options MS Windows 2000 SP 4 + Rollup 1/XP/Vista/7/8 (32-bits) ou MS Windows 2000 SP 4 + Rollup 1/XP/Vista/7/8 (64-bits) et cliquez sur " Suivant ".
4. Sur la page suivante, cliquez sur " Télécharger ".

Suppression de Dr.Web Antivirus pour Windows

Avant d'installer Dr.Web Security Space 10, il faut supprimer Dr.Web Antivirus pour Windows. Pour ce faire :

1. Cliquez sur " Démarrer " - " Panneau de configuration " - " Supprimer des programmes ".
2. Dans la liste des logiciels, trouvez Dr.Web Antivirus pour Windows et cliquez sur " Supprimer ".
3. Dans la fenêtre de suppression de Dr.Web qui s'ouvre, cliquez sur " Suivant ".
4. Entrez le code affiché sur l'image et cliquez sur " Supprimer le programme ".
5. une fois la suppression effectuée, redémarrez l'ordinateur.

Installation de Dr.Web Security Space 10

Si votre ordinateur est connecté à Internet

1. Si vous installez le logiciel sous un compte administrateur, double cliquez sur le fichier du package d'installation de Dr.Web Security Space 10. Sinon, cliquez droit et dans le menu contextuel cliquez sur " Exécuter en tant qu'administrateur ". Si nécessaire, entrez le mot de passe pour le compte administrateur.
2. La fenêtre de l'assistant d'installation s'ouvre. Cochez la case " J'accepte les termes du contrat de licence " et cliquez sur " Suivant ". La fenêtre suivante vous propose d’utiliser Dr.Web Cloud. Il est recommandé de le faire et l’option " Je veux me connecter aux services " est cochée par défaut. Si toutefois vous ne souhaitez pas l’utiliser pour le moment, vous pouvez cocher la case « Je vais prendre la décision plus tard ».
3. Cliquez sur " Suivant ".
4. Dans l'Assistant d'enregistrement, sélectionnez l'option " Obtenir le fichier clé lors de l'installation " et cliquez sur " Suivant ".
5. Cliquez sur " Installer ".
6. Lors de l'installation, l'Assistant d'enregistrement s'ouvre.
   1. Cliquez sur " Activer la licence ".
   2. Entrez le numéro de série et cliquez sur " Suivant "
7. Une fois l'installation achevée, redémarrez l'ordinateur.

Si votre ordinateur n'est pas connecté à Internet

L’activation du numéro de série nécessite obligatoirement une connexion Internet. Il peut être activé à l'aide du service d'enregistrement sur le site de Doctor Web, qui permet également d’obtenir un fichier clé pour Dr.Web Security Space 10. Si l’ordinateur sur lequel vous installez le logiciel ne peut pas être connecté à Internet au moment de l’installation, accédez au web depuis n'importe quel autre ordinateur.

1. Allez sur la page de l'enregistrement.
2. Cliquez sur " Commencer l'enregistrement ".
3. Entrez le numéro de série et cliquez sur " Suivant ".
4. Cochez la case " J'accepte les termes du contrat de licence " et cliquez sur " Suivant ".
5. Remplissez le formulaire d'enregistrement et cliquez sur " S'enregistrer ".
6. Téléchargez le fichier clé de licence (le fichier sera emballé dans une archive ZIP). Sa copie sera envoyée à l'adresse e-mail spécifiée lors d'enregistrement.
7. Extrayez le fichier clé de licence de l'archive. Double-cliquez dessus pour l'ouvrir. Il suffit de faire glisser le fichier clé dans un dossier ou sur votre bureau.

   Installez Dr.Web Security Space 10.

8. Si vous installez le logiciel sous un compte administrateur, double cliquez sur le fichier du package d'installation de Dr.Web Security Space 10. Sinon, cliquez droit et dans le menu contextuel cliquez sur " Exécuter en tant qu'administrateur ". Si nécessaire, entrez le mot de passe pour le compte administrateur.
9. La fenêtre de l'assistant d'installation s'ouvre. Cochez la case " J'accepte les termes du contrat de licence " et cliquez sur " Suivant ". La fenêtre suivante vous propose d’utiliser Dr.Web Cloud. Sélectionnez l'option " Je vais prendre ma décision plus tard " et cliquez sur " Suivant ".
10. Dans l'Assistant d'enregistrement, sélectionnez l'option" Spécifier le chemin vers le fichier clé de licence ".
11. Cliquez sur " Parcourir " et spécifiez le chemin vers le fichier clé de licence.
12. Cliquez sur " Installer ".
13. Une fois l'installation achevée, redémarrez l'ordinateur.

Suppression de l'ancienne licence

Lors de la suppression de Dr.Web Antivirus pour Windows, l'ancienne licence est sauvegardée, donc il faut la supprimer. Pour ce faire :

1. Cliquez sur l'icône de l'Agent Dr.Web dans le coin inférieur droit du bureau.
2. Dans le menu de l'Agent Dr.Web qui s'ouvre, cliquez sur " Outils ".
3. Cliquez sur " Gestionnaire de licences ".
4. Dans la liste déroulante " licence actuelle ", sélectionnez l'ancienne licence et cliquez sur " Supprimer ".
5. Assurez-vous que dans la liste " Licence actuelle " la licence actuelle est spécifiée.
6. Fermez la fenêtre du Gestionnaire de licences.