Liste de questions fréquemment posées
Que faire si l'antivirus analyse en permanence un programme " sain " qui fonctionne correctement et qu'il surcharge ainsi l'OS ?
- Assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre antivirus ( Comment vérifier la version ? ).
- Assurez-vous que les exigences du système sur lequel l'antivirus est installé sont respectées.
- Contacter le support technique. Joignez à la demande un rapport du système sur lequel l'antivirus est installé. Pour ce faire, faites un clic droit sur l'icône Dr.Web dans la barre des tâches, ouvrez Centre de protection -> Support
, cliquez sur le bouton Aller à l'assistant de rapport , puis cliquez sur Créer un rapport. Attendez que le rapport soit généré. Un fichier .zip sera généré - joignez-le à la demande.
L'assistant de rapport Dr.Web (application dwsysinfo) est un utilitaire Dr.Web spécialisé pour collecter des informations système. A son lancement, l'utilitaire génère une archive zip avec des journaux d'événements, des documents XML, un fichier HOSTS et d'autres informations. Pour une liste complète des données disponibles dans le rapport, veuillez visiter ce lien.
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