Liste de questions fréquemment posées

• Pas d’accès au numéro de série, mais il y a un accès à l’e-mail d’enregistrement :

  Vous pouvez restaurer le numéro de série dans le formulaire sur le site Web https://support.drweb.fr/restore.

• Pas d’accès à l'adresse e-mail indiquée lors de l'enregistrement de la licence, le numéro de série est connu :

  Si vous connaissez l'ancien adresse e-mail, vous pouvez la remplacer une nouvelle adresse à l'aide du formulaire sur le site https://products.drweb.fr/register/change_email/.

• Numéro de série inconnu, pas d'accès au courrier :

  Veuillez contacter le support technique https://support.drweb.fr/ Dans la demande, vous devrez fournir des copies des documents suivants.

Dans l'application Dr.Web pour Android, cliquez sur Меню → Licence → Renouveler la licence via Google Play. Suivez le lien et payez la licence. Si la licence n'a pas été achetée via Google Play, lorsque vous essayez de renouveler, l'application affiche un message d'erreur, dans ce cas, vous pouvez choisir une autre méthode de renouvellement.